Il personale ausiliario che vogliamoCorso per assistenti, segretarie di studio odontoiatrico

Corso di formazione “Il personale ausiliario che vogliamo” 14/12/2018 - 15/12/2018

Contatti

  • Titolo Corso: Il personale ausiliario che vogliamo
  • Data: 14-15/12/2018
  • Autore: Dott. Tiziano Caprara
  • Location: Centro Congressi “Ca di Mezzo”
    Dental Trey - Via Partisani 3 47010 FIUMANA – Predappio (FC)

Posta:
Dr.Tiziano Caprara
Via stazione 40, 33048,
San Giovanni al Natisone (Ud)

tizianocaprara@gmail.com

Fax: 0432-743531
Tel: 0432-757840

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Una ricerca americana del collega dr. Roger Levin (350 colleghi intervistati) ha rivelato, che il problema numero uno in odontoiatria è la gestione del personale ausiliario.
Possiamo diventare dentisti eccezionali, fare i migliori corsi, ma se poi la nostra assistente tratta male i nostri pazienti, corriamo un grosso rischio.

Il personale ausiliario è uno dei maggiori costi fissi dello studio, ma spesso la sua vera potenzialità rimane inutilizzata. Le nostre segretarie, igieniste, assistenti possono aiutarci nell’aumentare la produzione più di quello che immaginiamo.

La formazione del personale ausiliario è uno degli ambiti più delicati, che però deleghiamo spesso ai ritagli di tempo o a qualche corso di ambito clinico. Tuttavia in questi casi, la parte più importante della formazione non viene mai trattata o viene lasciata al “buon senso”. Eppure il vero valore del personale è proprio nella ritenzione del paziente, nella creazione del passaparola, nel contribuire a creare quel rapporto con il paziente che è uno dei maggiori fattori di scelta dello studio.

Le capacità di saper “gestire“ il paziente, di aumentare la percezione di qualità dello studio, sono argomenti che raramente troviamo nei programmi formativi.

Una formazione pratica incentrata sulla comunicazione, sulla promozione dello studio, permetterà al nostro studio di raggiungere grandi risultati.

Il programma

  • Quali sono i fattori che spingono un paziente a scegliere un dentista e come il personale può influire su tali ambiti, per migliorare il grado di “ritenzione” dei pazienti.
  • Quando comunichiamo raggiungiamo l’obiettivo che ci siamo posti o solo “chiacchieriamo”
  • Saper gestire la comunicazione e migliorare la propria autostima
  • Come creare il giusto rapporto con il paziente, nel poco tempo che abbiamo a disposizione
  • I tre momenti della comunicazione: Comunicare efficacemente durante l’assistenza operativa
  • Il paziente spesso si confida o chiede conferme al personale ausiliario: in quel momento le nostre assistenti stanno rafforzando la nostra immagine?
  • Le fasi della comunicazione: dal telefono alla gestione post-terapia
  • Il telefono: come presentare lo studio e filtrare le urgenze (per salvaguardare la salute mentale del dentista)
  • Come influenzare il passaparola positivo
  • Come “promuovere” le prestazioni a basso costo e basso cambiamento di abitudini: un modo per compensare parte dello stipendio
  • La presentazione del preventivo (per le segretarie): migliorare le percentuali di accettazione
  • Come ottimizzare il nostro tempo: il segreto di una agenda produttiva
  • Il Mancato Appuntamento: prevenzione e terapia di una costosa malattia.
  • Ridurre ed evitare crediti insoluti. Un semplice segreto per incassare più di quanto produciamo
  • Quanto vale lo sconto: far si che il personale ci freni in questa abitudine, piuttosto che incoraggiarci

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