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Il corso verrà organizzato in PRESENZA 


Il personale che vogliamo
Corso per assistenti e segretarie dello studio dentistico
04-05 Novembre 2022
Centro Congressi Dental Trey (FO)

La nostra serenità dipende dall’efficienza dello studio e il personale ausiliario ci può aiutare in questo importante obiettivi: il miglioramento della qualità lavorativa di tutti i componenti dello studio.

Possiamo diventare dentisti eccezionali, fare i migliori corsi, ma se poi la nostra assistente tratta male i nostri pazienti o non gestisce bene l’agenda corriamo un grosso rischio. Il personale ausiliario è uno dei maggiori costi fissi dello studio, ma spesso la sua vera potenzialità rimane inutilizzata. Le nostre segretarie, igieniste, assistenti possono aiutarci nell’aumentare la produzione più di quello che immaginiamo. L’efficienza però deriva dalla formazione. Questa è uno degli ambiti più delicati, che spesso viene delegata ai ritagli di tempo o a qualche corso di ambito clinico.
Tuttavia in questi casi, la parte più importante della formazione non viene mai trattata o viene lasciata al “buon senso”.

 

A cosa serve:

Il vero valore del personale è proprio nella corretta gestione dell’agenda, nella ritenzione del paziente, nella creazione del passaparola, nel contribuire a creare quel rapporto con il paziente che è uno dei maggiori fattori di scelta dello studio. Le capacità di saper “gestire“ il paziente, di aumentare la percezione di qualità dello studio, sono argomenti che raramente troviamo nei programmi formativi. Una formazione pratica incentrata sulla comunicazione, sulla promozione dello studio, permetterà al nostro studio di raggiungere grandi risultati.

Il programma

  • Quali sono i fattori che spingono un paziente a scegliere un dentista e come il personale può influire su tali ambiti, per migliorare il grado di “ritenzione” dei pazienti.
  • Quando comunichiamo raggiungiamo l’obiettivo che ci siamo posti o solo “chiacchieriamo”
  • Saper gestire la comunicazione e migliorare la propria autostima
  • Come creare il giusto rapporto con il paziente, nel poco tempo che abbiamo a disposizione
  • I tre momenti della comunicazione: Comunicare efficacemente durante l’assistenza operativa
  • Il paziente spesso si confida o chiede conferme al personale ausiliario: in quel momento le nostre assistenti stanno rafforzando la nostra immagine?
  • Le fasi della comunicazione: dal telefono alla gestione post-terapia

 

  • Il telefono: come presentare lo studio e filtrare le urgenze (per salvaguardare la salute mentale del dentista)
  • Come influenzare il passaparola positivo
  • Come “promuovere” le prestazioni a basso costo e basso cambiamento di abitudini: un modo per compensare parte dello stipendio
  • La presentazione del preventivo (per le segretarie): migliorare le percentuali di accettazione
  • Come ottimizzare il nostro tempo: il segreto di una agenda produttiva
  • Il Mancato Appuntamento: prevenzione e terapia di una costosa malattia.
  • Ridurre ed evitare crediti insoluti. Un semplice segreto per incassare più di quanto produciamo
  • Quanto vale lo sconto: far si che il personale ci freni in questa abitudine, piuttosto che incoraggiarci

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